干货分享 | 金融App如何做好用户激励体系

2019-07-16 15:42 活动盒子盒子菌自助投稿,请点击这里 收藏
和电商产品类似,金融产品同样需要一系列对用户有吸引力的运营设计,最有效的方法就是建立一套较为完整的用户激励体系

在很多行业,都会出现二八原则:20%的用户,占80%的资金规模。但在互联网金融领域,大家追求规模效应,反而更重视80%的用户。然而,用户有一个激活的“黄金时间”(这个期限是6个月),一旦过了黄金时间还未激活,用户将完全“死亡”,难以复活。

因此,和电商产品类似,金融产品同样需要一系列对用户有吸引力的运营设计。最有效的方法就是建立一套较为完整的用户激励体系,这样有助于保持一个良好的用户生态环境,有效增加转化和留存,降低流失风险。 

那么,什么是用户激励体系?

用户激励体系,即产品在满足用户需求的同时,通过利益诱导,来激发和引导用户行为,以提升用户体验、促进用户活跃,实现产品价值。对用户来说就是:需要做些什么事情才能获得某种东西。对运营来说就是:确认激励目标、制定激励规则、然后根据用户反馈进行调整。

建立用户激励体系的价值

美国管理学家Berelson和Steiner认为:一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。——它是人类活动的一种内心状态。

从这一理论可以看出,人们是会对激励做出反应的,当收益和成本发生变化时,人们的行为也会发生变化。所以,运营可以借助各种方法激励用户,使其做出符合运营预期的行为,比如:活跃、发帖、互动和消费等等。设计激励体系,一方面是可以提升用户活跃,增加活跃用户,提高留存率,粘住用户;另一方面也是可以衡量每个用户在产品中的成长过程和价值,便于用户精细化运营。

今天我们就从用户激活三部曲聊聊金融app应该如何在黄金时间建立一套完整的用户激励体系。

一、初级阶段

产品初期需要做的是拉新,这个阶段的关键点在于用户注册后的实名认证环节和首次投资环节。如何吸引用户完成复杂的操作?最简单粗暴见效快的方式——利益激励,为用户提供各种看得见的奖励把用户吸引过来,让用户觉得“有利可图”,用户才会花时间的去操作。

玩法:利益激励,诱导新用户

(1)注册送红包(券)

大金额的新手礼包,是金融APP平台一贯用来激活用户的运营手段。当然这些优惠一般都需要用户投资之后才可以拿到对应的金额,否则它只是一张券而已。

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活 

图1(平方贷注册红包)

(2)实名认证、绑卡、充值

用户每完成一个步骤都可以获得红包(券)、体验金、积分等奖励。

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活

图2(融金所一系列新手任务)

(3)新手专享标

完成上面说的几个步骤之后用户才可以真正进行投资,新手专享标就是针对新用户才可以投资的标的,一般比普通标的利率高、期限短。有助于提高首投转化率与人均首投金额。

 鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活

图3(左:PPmoney;右:团贷网)

二、中级阶段

这里涉及的运营点非常多,整个用户激励体系的难点和重点都集中在这,运营人员不仅要促投、促活,提高用户活跃度,还需要利用老用户口碑传播获得新用户、增强用户粘性等。

玩法一:任务激励,提高用户活跃

做任务领取奖励也是金融APP的常用手段,通过给用户设定任务的形式来引导用户行为,每完成一项任务即可以获得对应的奖励,完成全部任务后可以获得终极奖励,奖励的是有现金价值的虚拟货币或虚拟勋章。

(1)签到打卡

有点类似上班打卡制度,用来约束或奖励用户的行为。互联网金融APP中,超过80%的产品都会有此功能,签到被认为是增加产品日活的一个非常有效的手段。

签到打卡在功能设计上可以设置为阶段性目标任务奖励机制。如:连续签到一周奖励可翻倍或者享超值大礼等等,用足够的噱头来吸引用户参与。

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活

图4(京东金融“早起打卡”)

(2)邀请好友

一般都会激励老用户去邀请新用户注册投资,通过朋友介绍/推荐而来的用户,其粘性肯定会比一个普通拉新而来的用户高得多。因此,很多金融平台会采用各种方式鼓励用户分享、邀请好友。被邀请者和邀请者都可以获得一定奖励,自然促进了用户的口碑传播。

 鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活

图5(左:理财农场;中:有钱花;右:百度钱包)

玩法二:成就激励,让用户产生认同感

成就激励是满足了马斯洛需求层次中的最高层次——自我实现的需要,是对用户的行为表示肯定一种方式,常见的是给用户颁发荣誉勋章、证书、等级。

(1)荣誉勋章

对用户完成某项任务,给一个证明表示对用户精神上和心理上的奖励。这里可以和任务相结合,把流程拆分为多部分,每完成一部分给用户发放一个勋章,可以做成勋章墙,每完成一个阶段的任务点亮对应勋章。如蚂蚁庄园:

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活 

图6

(2)证书

证书的意义大于等级、勋章,可颁发实体证书,也可以是虚拟证书,如蚂蚁森林的种树凭证号。

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活

图7

(3)用户等级

影响我们判断用户投资潜力的因素其实非常多,最直观的方法是做一个用户等级体系,其目标是设计一个可预期的等级晋升路线。通过设置不同的用户等级,鼓励用户通过在产品类的持续使用解锁不同的权利,等级越高,专属福利、专属权利就越多。

 鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活

图8(PPmoney的会员体系)

玩法三:积分激励,用户的返利机制

积分是一种用户返利机制。在没有足够经费给予用户更具吸引力的奖励时,获取积分是用户成长体系中用来激励用户的一个有效的手段。通过鼓励用户深度参与产品,不断获得积分或金币,这些积分可以用来兑换投资的加息券、抵扣券等,从而可以促进用户进行复投,增加核心产品的交易量和转化率。

(1)积分抽奖

积分抽奖是最常用的返利方法,也是用户热衷于参与的活动之一。让用户参与积分抽奖活动,既满足了用户心理上需求,又保证一定的积分回收。

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活

图9(小米金融积分抽奖活动)

(2)积分商城

积分商城为用户“消费”积分而设计的,用户可将自己的积分兑换成商品,是体现积分价值的重要场景。

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活 

图10(团贷网积分商城)

玩法四:情感激励,维护用户的归属感

注重维护产品与用户之间的情感,消除用户对产品不信任感,建造用户与产品之间的情感纽带。最简单的方式就是把用户注册、绑卡、首次投资、首次收益等关键性操作,或逢生日、节日是,制作用户的专属海报,并且附上某些福利,如生日专属加息券、寿星专属红包、节日礼包等福利不断刺激他。

所以,做激励体系,需要深刻东西用户心理诉求,精准把握产品价值输出和用户需求满足,才能辅助去放大产品的核心价值。

鸟哥笔记,用户运营,盒子菌,用户研究,用户增长,促活 

图11(腾讯理财通“生日特权”)

三、高级阶段

随着行业投资人数增速放缓,金融平台以往粗放式的用户运营策略已然行不通。运营人员需要打破以往的思维模式,调整用户策略,进行精细化用户运营开始成为金融平台发力的新方向。

玩法:建立标签体系,精细化用户运营

所谓的用户精细化运营,就是通过打标签,把用户划分成不同的群组,进行营销。通过对客户的行为和身份数据的分析,系统会为他们贴上对应的标签,同时预测同一个标签用户喜欢的金融产品。比如,一个贴有“白领”“爱旅行”标签的用户,可能对旅行分期产品就非常感兴趣。但群组运营绝对不是一蹴而就的,要反复测试。通过打标签,一直往下漏。我们无法保证“白领”用户对“旅行分期”产品一定喜欢,所以需要数据的反复测试和验证。

可见,所有的运营手段,都是对用户进行不断测试和激活,获得对现有用户的了解,再通过一系列运营策略,让他们形成品牌认知,从浅层关系,递进到深度捆绑。

四、建立用户激励体系需要注意的几个问题

简单来说,一共3点:

1、丰厚奖励和趣味性

想要吸引用户去参与任务,一般要满足2个条件:可预期的收益和趣味性。前者是为了刺激用户参与活动,后者则是要求活动本身有趣、新奇,具有一定的可玩性。

2、规则务必简单易懂

用户激励体系的规则越简单越好,要让用户一目了然。因为过多的层级和过于复杂的规则,很容易让用户失去耐心和探索的动力。

3、调整及优化


“水因地而制流,兵因敌而制胜,兵无常势,水无常形。”用户激励机制是伴随着产品不断成长的,不同阶段有不同的侧重点,用户激励机制上线后也要因事态变化逐步调整和优化激励体系。

五、写在最后

在金融类APP中,用户激励体系已经是一个很普遍的功能,它是一套独立于产品核心功能价值之外,但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。好的用户激励体系能让用户对平台产生依赖感,难以跟平台Say Goodbye。如果你不想自己平台的用户用完即走的话,盒子菌建议你也把用户激励体系完善起来,从长期角度上看,作用还是非常大的。

以上就是本期金融APP用户激励体系的全部内容,有兴趣的同学欢迎一起探讨!
作者:盒子菌 来源:活动盒子

ASO福利:APP推广诊断(含APP监控)+价值500元的优惠券限时免费领(每天仅限5个名额),微信号/QQ:2945374906 咨询,APP换量
作者招募:欢迎发布运营类原创文章,在这里,写出自己的影响力。联系微信号:ezhangfen666,或自助发布

【APP推广】 APP优化助手、苹果ASO、安卓ASO、28+安卓应用商店一键代上传、APP监控助手!

【腾讯广告推广】 朋友圈、公众号、QQ投放,用户属性自主选择,50+场景精准定位,精准推广,降低80%成本!

【涨粉服务】 服务号/订阅号/个人号线下涨粉,分地区、分场景(医院、商场、园区、交通)!

重磅福利

易运营,ASO,APP推广,公众号涨粉

回复:1,免费领 微信公众号全套运营教程
回复:2,免费领 《增长黑客手册:如何用数据驱动爆发式增长》、《范冰 - 增长黑客在国内落地实践》
回复:3,免费领 108款最常用的新媒体运营工具!
回复:4,免费领 内部资料:从入门到精通,教育小程序实战运营宝典
回复:5,免费领 网易方法论(网易内部运营流程及模板)
回复:6,免费领 增长黑客(8节视频)
回复:7,免费领 1000张高转化裂变海报

版权声明
本文已标注来源和出处,版权归原作者所有。仅作个人学习、研究使用,为非商业性发布!如有侵权/未标注来源,请联系我们,我们将尽快纠正或删除处理。
免责声明
本站系信息发布平台,仅提供文章信息存储空间服务。对本文的全部或部分内容、文字、图片的准确性、真实性、完整性、有效性、原创性等本站不作任何保证或承诺。文章内容仅代表原作者个人观点,不代表易运营官方立场!客服QQ:2945374906
相关阅读
新人礼包
新人礼包
微信扫一扫

回复:新人礼包
限时免费领取

易运营
1、IOS优化:高质量积分墙ASO平台,排名快速上榜,按CPSA计费 2、安卓ASO:APP优化(快速激活)-华为,小米,oppo,vivo,应用宝,百度,360。华为3~5天见效,应用宝1~2天
ASO优化推广

积分墙 迅速提升App排名

100%真实用户搜索关键词下载激活

详情
1、全国渠道:覆盖高铁、商场、写字楼、高校、医院等30+线下场景。按地区、性别、场景精准引流!
2、医院渠道:全国专业的医院垂直领域涨粉平台,合作1700多家医院、245+城市,可按区域、医院、科室、性别等维度涨粉!

1、客服邮箱:service@ezhangfen.cn 2、用户增长:13611795024 陈经理
移动推广服务

应用市场是APP最直接、最基础、最精准的获取用户渠道,市场排名优化(ASO)是每个APP推广必做的重要事项。

© 2018 易运营Ezhangfen.cn 沪ICP备09016038号-13
公司地址:上海市宝山区泰和路2038号北外环信息产业园C129室 7*24小时客服:400 112 9518 推广合作:13611795024
易运营公众号

易运营公众号

客服微信号

客服微信号

400-112-9518

全国免费咨询热线
QQ免费在线咨询
易运营 (www.ezhangfen.cn) © 2019 All Right Reserved.易运营 中国领先的新媒体运营及营销服务商  地址:上海市宝山区泰和路2038号北外环信息产业园C129室  沪ICP备09016038号-13